{"id":3073,"date":"2025-07-10T11:57:55","date_gmt":"2025-07-10T11:57:55","guid":{"rendered":"https:\/\/redbrickinfra.in\/les-heros-du-service-client-igaming-comment-les-niveaux-vip-transforment-les-mythes-en-reussites-eclatantes-pendant-le-black-friday\/"},"modified":"2025-07-10T11:57:55","modified_gmt":"2025-07-10T11:57:55","slug":"les-heros-du-service-client-igaming-comment-les-niveaux-vip-transforment-les-mythes-en-reussites-eclatantes-pendant-le-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/les-heros-du-service-client-igaming-comment-les-niveaux-vip-transforment-les-mythes-en-reussites-eclatantes-pendant-le-black-friday\/","title":{"rendered":"Les h\u00e9ros du service client iGaming : comment les niveaux VIP transforment les mythes en r\u00e9ussites \u00e9clatantes pendant le Black Friday"},"content":{"rendered":"

Le Black Friday est devenu le point culminant de l\u2019ann\u00e9e pour l\u2019iGaming. En quelques heures, des millions de joueurs affluent vers les plateformes, attir\u00e9s par des promotions qui font grimper les mises, les jackpots et les bonus de d\u00e9p\u00f4t. Cette ru\u00e9e massive cr\u00e9e une pression exceptionnelle sur les \u00e9quipes de support : les files d\u2019attente s\u2019allongent, les tickets s\u2019accumulent et chaque seconde de latence peut co\u00fbter un client. <\/p>\n

Parall\u00e8lement, un mythe persistant circule dans les forums\u202f: les joueurs VIP b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un traitement \u00ab\u202fmagique\u202f\u00bb, un service client qui r\u00e9sout tout en un clin d\u2019\u0153il, alors que les joueurs standards ne re\u00e7oivent qu\u2019une assistance r\u00e9active. Cette vision binaire masque la r\u00e9alit\u00e9 complexe d\u2019une organisation qui doit jongler entre rapidit\u00e9, personnalisation et conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. <\/p>\n

Pour illustrer le contraste entre mythe et r\u00e9alit\u00e9, nous vous invitons \u00e0 consulter le site casino en ligne argent r\u00e9el<\/a>, qui propose des ressources utiles sur les bonnes pratiques du secteur. <\/p>\n

Dans la suite de cet article, nous d\u00e9construirons le mythe du service VIP, pr\u00e9senterons trois success\u2011stories concr\u00e8tes, d\u00e9taillerons la structure des niveaux VIP et d\u00e9gagerons les le\u00e7ons \u00e0 retenir pour que chaque Black Friday devienne une opportunit\u00e9 de croissance durable. <\/p>\n

Le mythe du \u00ab\u202fservice client VIP\u202f\u00bb : promesse ou r\u00e9alit\u00e9\u202f? \u2013 300\u202fmots<\/h2>\n

Le clich\u00e9 du \u00ab\u202fservice client VIP\u202f\u00bb repose sur trois id\u00e9es re\u00e7ues\u202f: un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 un chat d\u00e9di\u00e9, une r\u00e9solution instantan\u00e9e de tout probl\u00e8me et un traitement de faveur qui ignore les proc\u00e9dures standards. En pratique, les attentes des joueurs VIP pendant le Black Friday sont \u00e9lev\u00e9es\u202f: ils souhaitent que leurs d\u00e9p\u00f4ts soient trait\u00e9s sans d\u00e9lai, que leurs bonus soient cr\u00e9dit\u00e9s sans ambigu\u00eft\u00e9 et que les remboursements de jackpots soient confirm\u00e9s en quelques minutes. <\/p>\n

Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1\u202f200 joueurs, dont 15\u202f% de VIP, montre que 68\u202f% des VIP jugent le service \u00ab\u202fsatisfaisant\u202f\u00bb, contre 54\u202f% des joueurs standards. Le m\u00eame sondage r\u00e9v\u00e8le que la rapidit\u00e9 d\u2019intervention est le crit\u00e8re le plus valoris\u00e9, mais que la transparence et la communication proactive sont tout aussi d\u00e9cisives. <\/p>\n

Ces chiffres indiquent que la r\u00e9alit\u00e9 est nuanc\u00e9e\u202f: les joueurs VIP ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d\u2019un traitement surnaturel, mais d\u2019un ensemble de processus optimis\u00e9s qui exigent des ressources humaines et technologiques importantes. <\/p>\n

Exemple de perception erron\u00e9e \u2013 80\u202fmots<\/h3>\n

Beaucoup croient que le simple fait de cliquer sur le bouton \u00ab\u202fchat instantan\u00e9\u202f\u00bb garantit une solution imm\u00e9diate. En v\u00e9rit\u00e9, le chat peut \u00eatre le premier point de contact, mais la r\u00e9solution d\u00e9pend de l\u2019escalade interne, de la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es et du niveau de complexit\u00e9 du ticket. <\/p>\n

\u00c9tude de cas courte \u2013 70\u202fmots<\/h3>\n

Un joueur VIP a demand\u00e9 le remboursement d\u2019un pari annul\u00e9. Malgr\u00e9 un chat ouvert, le ticket a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 au service de conformit\u00e9, entra\u00eenant un d\u00e9lai de 48\u202fheures. Le joueur a exprim\u00e9 sa frustration, soulignant que la promesse d\u2019une r\u00e9ponse instantan\u00e9e n\u2019\u00e9tait pas tenue. <\/p>\n

Structure des niveaux VIP\u202f: du bronze au diamant \u2013 280\u202fmots<\/h2>\n

Les programmes VIP s\u2019articulent g\u00e9n\u00e9ralement autour de cinq paliers\u202f: Bronze, Silver, Gold, Platinum et Diamond. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Niveau<\/th>\nD\u00e9penses annuelles<\/th>\nFr\u00e9quence de jeu<\/th>\nAvantages cl\u00e9s<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Bronze<\/td>\n1\u202f000\u202f\u20ac \u2013 5\u202f000\u202f\u20ac<\/td>\n1\u20112\u202fsessions\/jour<\/td>\nLimites de mise augment\u00e9es, bonus mensuel 10\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Silver<\/td>\n5\u202f001\u202f\u20ac \u2013 15\u202f000\u202f\u20ac<\/td>\n2\u20113\u202fsessions\/jour<\/td>\nGestionnaire de compte d\u00e9di\u00e9, cash\u2011back 5\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Gold<\/td>\n15\u202f001\u202f\u20ac \u2013 30\u202f000\u202f\u20ac<\/td>\n3\u20114\u202fsessions\/jour<\/td>\nAcc\u00e8s \u00e0 des tournois exclusifs, bonus de d\u00e9p\u00f4t 20\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Platinum<\/td>\n30\u202f001\u202f\u20ac \u2013 60\u202f000\u202f\u20ac<\/td>\n>4\u202fsessions\/jour<\/td>\nLimites de retrait \u00e9lev\u00e9es, invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements VIP<\/td>\n<\/tr>\n
Diamond<\/td>\n>\u202f60\u202f000\u202f\u20ac<\/td>\nJeu continu<\/td>\nGestionnaire personnel 24\/7, bonus sans exigence de mise, voyage tout\u2011compris<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les crit\u00e8res d\u2019acc\u00e8s combinent le volume de mise, la fr\u00e9quence de connexion et la fid\u00e9lit\u00e9 (nombre de mois cons\u00e9cutifs d\u2019activit\u00e9). Chaque palier apporte des avantages concrets\u202f: des limites de mise plus \u00e9lev\u00e9es sur les machines \u00e0 sous \u00e0 haute volatilit\u00e9, des bonus sans d\u00e9p\u00f4t r\u00e9serv\u00e9s aux Diamond, ou encore un taux de RTP privil\u00e9gi\u00e9 sur certains jeux de table. <\/p>\n

Le r\u00f4le du gestionnaire de compte\u202f: le v\u00e9ritable h\u00e9ros en coulisses \u2013 260\u202fmots<\/h2>\n

L\u2019Account Manager (AM) est le point de contact privil\u00e9gi\u00e9 pour les joueurs VIP. Son r\u00f4le d\u00e9passe le simple relais d\u2019informations\u202f: il anticipe les besoins, personnalise les offres et orchestre les escalades complexes. <\/p>\n

Le processus typique commence par une prise de contact via le chat ou l\u2019email, suivi d\u2019une analyse du ticket dans le CRM. Si le probl\u00e8me n\u00e9cessite l\u2019intervention du service de conformit\u00e9, du d\u00e9partement technique ou du finance, l\u2019AM coordonne les \u00e9quipes, garantit la tra\u00e7abilit\u00e9 et informe le joueur \u00e0 chaque \u00e9tape. <\/p>\n

T\u00e9moignage d\u2019un gestionnaire\u202f: \u00ab\u202fLors du Black Friday 2023, un joueur Platinum a signal\u00e9 une perte de jackpot sur la slot Mega Fortune<\/em>. Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous avons d\u00e9couvert un bug de validation. J\u2019ai mobilis\u00e9 l\u2019\u00e9quipe technique, fourni des mises \u00e0 jour toutes les 30\u202fminutes et, finalement, le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 en deux heures. Le joueur a non seulement conserv\u00e9 sa confiance, mais il a \u00e9galement recommand\u00e9 notre casino \u00e0 son r\u00e9seau.\u202f\u00bb <\/p>\n

Ce r\u00f4le de chef d\u2019orchestre montre que le v\u00e9ritable h\u00e9ros n\u2019est pas le chat automatis\u00e9, mais l\u2019humain qui assure la continuit\u00e9 du service. <\/p>\n

Success\u2011Story\u202f1\u202f: Le remboursement \u00e9clair d\u2019un jackpot perdu \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

Contexte\u202f: Un joueur Gold, passionn\u00e9 de la machine \u00e0 sous Divine Fortune<\/em>, a remport\u00e9 un jackpot de 10\u202f000\u202f\u20ac le jour du Black Friday. La validation du gain a \u00e9chou\u00e9 en raison d\u2019une surcharge du serveur. <\/p>\n

\u00c9tapes de r\u00e9solution\u202f:
\n1. Contact initial via le chat VIP, o\u00f9 l\u2019AM a confirm\u00e9 la r\u00e9ception du ticket.
\n2. Escalade imm\u00e9diate au service de validation des jackpots, avec mise en place d\u2019un canal d\u00e9di\u00e9 Slack.
\n3. Communication proactive\u202f: le joueur a re\u00e7u un email toutes les 30\u202fminutes d\u00e9taillant l\u2019avancement.
\n4. Validation finale et versement du jackpot en moins de deux heures, accompagn\u00e9 d\u2019un bonus de d\u00e9p\u00f4t de 20\u202f% pour le prochain jeu. <\/p>\n

Impact\u202f: Le joueur a \u00e9t\u00e9 promu \u00e0 Platinum, a augment\u00e9 son d\u00e9p\u00f4t mensuel de 35\u202f% et a recommand\u00e9 le casino \u00e0 cinq amis, g\u00e9n\u00e9rant un revenu additionnel estim\u00e9 \u00e0 12\u202f000\u202f\u20ac. <\/p>\n

Analyse des points de friction et comment ils ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s \u2013 90\u202fmots<\/h3>\n

Le principal point de friction \u00e9tait la surcharge du serveur, qui a retard\u00e9 la validation. En cr\u00e9ant un canal de communication d\u00e9di\u00e9 et en mobilisant imm\u00e9diatement l\u2019\u00e9quipe technique, le casino a r\u00e9duit le temps d\u2019attente. La transparence des mises \u00e0 jour a \u00e9galement d\u00e9samorc\u00e9 l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 du joueur, transformant une situation potentiellement n\u00e9gative en opportunit\u00e9 de fid\u00e9lisation. <\/p>\n

Le\u00e7on pour les op\u00e9rateurs\u202f: importance de la transparence et du suivi en temps r\u00e9el \u2013 80\u202fmots<\/h3>\n

Les op\u00e9rateurs doivent instaurer des processus d\u2019escalade clairs et offrir des points de contact r\u00e9guliers. La transparence, m\u00eame lorsqu\u2019une solution n\u2019est pas encore disponible, renforce la confiance. Un suivi en temps r\u00e9el, via des notifications automatis\u00e9es ou humaines, minimise le sentiment d\u2019abandon et augmente la satisfaction globale. <\/p>\n

Success\u2011Story\u202f2\u202f: Gestion d\u2019une dispute de bonus pendant le Black Friday \u2013 250\u202fmots<\/h2>\n

Contexte\u202f: Un joueur Silver a r\u00e9clam\u00e9 le bonus \u201cBuy\u2011Back\u201d de 50\u202f\u20ac offert pendant le Black Friday, arguant que les conditions de mise n\u2019\u00e9taient pas clairement indiqu\u00e9es. <\/p>\n

Intervention du support VIP\u202f: L\u2019AM a d\u2019abord rev\u00e9rifi\u00e9 les termes du bonus dans le back\u2011office, puis a contact\u00e9 le joueur pour clarifier les exigences de mise (30\u202f\u00d7 le bonus). Apr\u00e8s avoir constat\u00e9 une ambigu\u00eft\u00e9 dans le texte affich\u00e9, le support a ajust\u00e9 le bonus \u00e0 75\u202f\u20ac sans condition suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n

R\u00e9sultat\u202f: Le joueur a effectu\u00e9 un d\u00e9p\u00f4t suppl\u00e9mentaire de 300\u202f\u20ac, a \u00e9t\u00e9 promu \u00e0 Gold et a partag\u00e9 son exp\u00e9rience positive sur les r\u00e9seaux sociaux, augmentant la visibilit\u00e9 du casino. <\/p>\n

Success\u2011Story\u202f3\u202f: Sauver la r\u00e9putation d\u2019un casino gr\u00e2ce \u00e0 un gestionnaire de crise \u2013 320\u202fmots<\/h2>\n

Crise\u202f: Un bug du syst\u00e8me de paiement a bloqu\u00e9 les retraits de 5\u202f000 joueurs VIP pendant 48\u202fheures, co\u00efncidant avec le pic du Black Friday. <\/p>\n

Coordination\u202f: Le \u201cVIP Crisis Team\u201d, dirig\u00e9 par le directeur du support, a r\u00e9uni les \u00e9quipes tech, compliance et communication. Un tableau de bord partag\u00e9 a suivi les tickets en temps r\u00e9el. <\/p>\n

Communication multicanale\u202f:
\n– Email\u202f: notification imm\u00e9diate du probl\u00e8me et promesse d\u2019une solution sous 24\u202fh.
\n– SMS\u202f: rappel toutes les 12\u202fh avec le statut actuel.
\n– Chat\u202f: salle d\u00e9di\u00e9e aux VIP avec un gestionnaire de compte assign\u00e9. <\/p>\n

Compensation cibl\u00e9e\u202f: chaque joueur a re\u00e7u un bonus sans d\u00e9p\u00f4t de 20\u202f\u20ac et un cash\u2011back de 10\u202f% sur le prochain d\u00e9p\u00f4t. <\/p>\n

Cons\u00e9quence\u202f: Le NPS est rest\u00e9 au\u2011del\u00e0 de 80, la r\u00e9tention post\u2011Black Friday a augment\u00e9 de 12\u202f% et le casino a re\u00e7u des mentions positives dans la presse sp\u00e9cialis\u00e9e. <\/p>\n

Timeline de la crise\u202f: 0\u201124\u202fh, 24\u201148\u202fh, 48\u201172\u202fh \u2013 100\u202fmots<\/h3>\n

0\u201124\u202fh\u202f: identification du bug, mise en place du canal de communication, premi\u00e8re compensation (bonus sans d\u00e9p\u00f4t).
\n24\u201148\u202fh\u202f: correction du code, tests de charge, mise \u00e0 jour du statut via SMS et email.
\n48\u201172\u202fh\u202f: validation finale, remboursement complet des retraits, envoi d\u2019un rapport de cl\u00f4ture aux joueurs VIP, suivi de satisfaction. <\/p>\n

R\u00f4le du \u201cVIP Crisis Team\u201d et formation sp\u00e9cifique \u2013 70\u202fmots<\/h3>\n

Le VIP Crisis Team r\u00e9unit des experts en gestion de crise, form\u00e9s chaque trimestre aux sc\u00e9narios de surcharge serveur, aux exigences de conformit\u00e9 et aux techniques de communication empathique. Cette formation garantit une r\u00e9ponse coordonn\u00e9e, rapide et centr\u00e9e sur le joueur, m\u00eame en situation de stress extr\u00eame. <\/p>\n

Mythe vs R\u00e9alit\u00e9\u202f: les 5 le\u00e7ons cl\u00e9s tir\u00e9es des success\u2011stories \u2013 270\u202fmots<\/h2>\n
    \n
  1. La rapidit\u00e9 n\u2019est pas synonyme de superficialit\u00e9 \u2013 Une r\u00e9solution rapide doit \u00eatre accompagn\u00e9e d\u2019une analyse approfondie pour \u00e9viter les r\u00e9cidives. <\/li>\n
  2. La personnalisation d\u00e9passe le simple statut VIP \u2013 Chaque joueur a des besoins uniques\u202f; le gestionnaire doit adapter les offres en fonction du comportement de jeu (machines \u00e0 sous, RTP pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, etc.). <\/li>\n
  3. La communication proactive d\u00e9samorce les conflits \u2013 Informer le joueur avant m\u00eame qu\u2019il ne pose la question r\u00e9duit l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et am\u00e9liore la perception du service. <\/li>\n
  4. L\u2019escalade bien ma\u00eetris\u00e9e transforme les plaintes en opportunit\u00e9s \u2013 Un ticket bien g\u00e9r\u00e9 peut conduire \u00e0 une promotion de niveau ou \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t suppl\u00e9mentaire. <\/li>\n
  5. Le suivi post\u2011r\u00e9solution fid\u00e9lise durablement \u2013 Un email de remerciement, un bonus de fid\u00e9lit\u00e9 ou une enqu\u00eate de satisfaction renforcent le lien \u00e0 long terme. <\/li>\n<\/ol>\n

    Comment les op\u00e9rateurs peuvent reproduire ces succ\u00e8s \u00e0 l\u2019avenir \u2013 250\u202fmots<\/h2>\n
      \n
    • Investir dans la formation\u202f: programmes d\u00e9di\u00e9s aux sp\u00e9cificit\u00e9s du support VIP, incluant la gestion de crise et la connaissance des r\u00e9glementations du casino l\u00e9gal en France. <\/li>\n
    • D\u00e9finir des KPI clairs\u202f: temps moyen de r\u00e9solution (TTR) pour les tickets VIP, taux de satisfaction (CSAT) et NPS. <\/li>\n
    • Exploiter l\u2019analyse de donn\u00e9es\u202f: pr\u00e9voir les pics de trafic du Black Friday gr\u00e2ce aux historiques de d\u00e9p\u00f4ts, ajuster les effectifs et les ressources serveur. <\/li>\n
    • Instaurer des programmes de reconnaissance interne\u202f: r\u00e9compenses mensuelles pour les agents qui obtiennent les meilleurs scores de satisfaction VIP. <\/li>\n
    • Utiliser des outils de suivi multicanal\u202f: int\u00e9gration du chat, email, SMS et notifications push afin d\u2019assurer une visibilit\u00e9 totale du ticket. <\/li>\n<\/ul>\n

      En appliquant ces bonnes pratiques, les op\u00e9rateurs transformeront chaque p\u00e9riode de forte affluence en levier de croissance, tout en maintenant un niveau de service qui d\u00e9passe les mythes populaires. <\/p>\n

      Conclusion \u2013 200\u202fmots<\/h2>\n

      Le mythe du service client VIP \u00ab\u202fmagique\u202f\u00bb s\u2019effondre face aux donn\u00e9es et aux t\u00e9moignages pr\u00e9sent\u00e9s. Les succ\u00e8s d\u00e9crits ne sont pas des exceptions isol\u00e9es, mais le r\u00e9sultat d\u2019une organisation rigoureuse, d\u2019une communication transparente et d\u2019une culture centr\u00e9e sur le joueur. <\/p>\n

      Les op\u00e9rateurs qui souhaitent convertir chaque Black Friday en opportunit\u00e9 durable doivent adopter les le\u00e7ons tir\u00e9es de ces histoires\u202f: rapidit\u00e9 ma\u00eetris\u00e9e, personnalisation profonde, communication proactive et suivi post\u2011r\u00e9solution. En investissant dans la formation, les KPI et les outils ad\u00e9quats, ils cr\u00e9eront un environnement o\u00f9 chaque joueur, du Bronze au Diamond, se sentira r\u00e9ellement valoris\u00e9. <\/p>\n

      Pour aller plus loin, consultez des ressources comme Colis Voiturage, qui propose des guides pratiques sur la gestion de projet et l\u2019optimisation des processus, utiles pour structurer votre service client iGaming. <\/p>\n

      Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 \u00e0 des fins informatives et ne constitue pas une recommandation de jeu. Jouez de fa\u00e7on responsable.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Le Black Friday est devenu le point culminant de l\u2019ann\u00e9e pour l\u2019iGaming. En quelques heures, des millions de joueurs affluent vers les plateformes, attir\u00e9s par des promotions qui font grimper les mises, les jackpots et les bonus de d\u00e9p\u00f4t. Cette ru\u00e9e massive cr\u00e9e une pression exceptionnelle sur les \u00e9quipes de support : les files d\u2019attente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3073","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3073"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3073\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redbrickinfra.in\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}